Захід «Первинний пацієнт стоматологічної клініки. Стандарти сервісу та формування довіри»
Контакти: +38 (096) 013-88-31
Основна інформація
Назва заходу:
Первинний пацієнт стоматологічної клініки. Стандарти сервісу та формування довіри
Провайдер:
Громадська Спілка «Безперервного професійного розвитку стоматологів»
Учбовий центр:
Dental Space (105)
Телефон учбового центру:
Цільова аудиторія:
Стоматологія, Організація і управління охороною здоров'я (ID: 9,2)
Вид заходу:
Семінар (ID: 5)
Статус заходу:
Всеукраїнський (ID: 3)
Запланована кількість учасників:
20
Кількість зарахованих балів клінічних:
6
Кількість зарахованих балів не клінічних:
Мета заходу:
Формування у слухачів глибокого розуміння принципів роботи з первинним пацієнтом та побудови довірливого контакту в перші хвилини взаємодії. Учасники навчаться застосовувати стандарти сервісу, що забезпечують якісне, передбачуване та комфортне обслуговування пацієнтів у клініці. Курс спрямований на розвиток навичок ефективної комунікації та створення позитивного першого враження, яке підвищує лояльність і прихильність пацієнта до лікування.
Метод навчання:
Лекція (ID: 1)
Модулі та лектори
Лектор №1:
Радченко Тетяна Анатоліївна (Radchenko Tetiana)
ID Лектора: 157
Освіта: вища не медична
Науковий ступінь: немає
Вчене звання: немає
Кількість модулей:
1
Модуль №1. Дата заходу:
26.02.2026, 17:00
— 26.02.2026, 20:00
Модуль №1. Місце проведення:
Київ (ID: 16), вул. Костянтинівська 22\17 А
Опис заходу
Навчальна програма:
Модуль 1
00:30—01:30.
01:30—01:50. Проведення, виключно, із застосуванням електронних технологій, процедури оцінювання набутих знань, компетентностей та практичних навичок працівників сфери охорони здоров’я.
17:00—17:30. Реєстрація учасників
17:30—19:00. 1. Поняття «первинний пацієнт»: очікування, емоційні стани, потреби. 2. Стандарти першого контакту: вербальна та невербальна комунікація. 3. Алгоритм зустрічі пацієнта в клініці.
19:00—20:30. 4. Встановлення довіри і управління тривогою пацієнта. Збір первинної інформації для лікаря: що, як і навіщо адміністратор запитує. 6. Роль адміністратора в сервісній моделі клініки: координація, комфорт, супровід. 7. Типові помилки першого враження та способи їх уникнення.
20:30—22:00.
22:00—23:00. Обідня перерва
23:00—00:30.
Резюме основого лектора:
Опис вимог рівня знань, володіння темою, навичок, досвіду учасників до моменту реєстрації на даний захід (за потреби):
Базовий курс для лікарів початківців
Форма підсумкового контролю:
Тестування
Технічна підтримка:
Ні
Матеріально-технічне забезпечення заходу:
Навчально-методичні матеріали
Угоди про комерційну підтримку:
На 2026 рік не застосовується
Перелік компетенцій, що набуваються або вдосконалюються:
Слухачі опанують навички вербальної та невербальної комунікації, необхідні для професійного першого контакту з пацієнтом. Вони навчаться правильно організовувати зустріч пацієнта, збирати первинну інформацію та знижувати рівень тривоги завдяки структурованому сервісному підходу. Учасники здобудуть компетентність у запобіганні типових помилок першого враження та вмітимуть вибудовувати довіру, забезпечуючи високий рівень сервісу в клініці.
Правила та коди
Підписана лектором / інструктором / автором заява про розкриття конфлікту інтересів по даному виду діяльності (уніфікована):
Так
Правила скасування заходу та відшкодування оплати (уніфіковані):
Так
Рік проведення заходу:
2026
Код організатора:
2483
Код учбового центру:
105
Код заходу:
1021275
Код учасника:
zxxxxx
Зразок номеру сертифікату:
2026-2483-1021275-zxxxxx
Модуль №1. Дата заходу:
26.02.2026, 17:00
— 26.02.2026, 20:00
Модуль №1. Місце проведення:
Київ (ID: 16), вул. Костянтинівська 22\17 А