Захід «Голос клініки або мистецтво телефонної розмови: стандарти, скрипти, техніки»
Контакти: +38 (096) 013-88-31
Основна інформація
Назва заходу:
Голос клініки або мистецтво телефонної розмови: стандарти, скрипти, техніки
Провайдер:
Громадська Спілка «Безперервного професійного розвитку стоматологів»
Учбовий центр:
Dental Space (105)
Телефон учбового центру:
Цільова аудиторія:
Стоматологія, Організація і управління охороною здоров'я (ID: 9,2)
Вид заходу:
Семінар (ID: 5)
Статус заходу:
Всеукраїнський (ID: 3)
Запланована кількість учасників:
20
Кількість зарахованих балів клінічних:
15
Кількість зарахованих балів не клінічних:
Мета заходу:
Метою курсу є розвиток навичок ефективної комунікації адміністратора з пацієнтами для формування довіри, високого рівня сервісу та лояльності. Програма спрямована на оволодіння інструментами клієнтоорієнтованої поведінки, попередження конфліктів та впевнену взаємодію у складних ситуаціях. Учасники отримають практичний досвід завдяки рольовим іграм, груповим дискусіям та розбору реальних кейсів.
Метод навчання:
Лекція (ID: 1)
Модулі та лектори
Лектор №1:
Радченко Тетяна Анатоліївна (Radchenko Tetiana)
ID Лектора: 157
Освіта: вища не медична
Науковий ступінь: немає
Вчене звання: немає
Кількість модулей:
1
Модуль №1. Дата заходу:
12.03.2026, 09:00
— 12.03.2026, 18:00
Модуль №1. Місце проведення:
Київ (ID: 16), вул. Костянтинівська 22\17 А
Опис заходу
Навчальна програма:
Модуль 1
09:00—09:30. Реєстрація учасників
09:30—11:00. 1. Роль адміністратора у телефонній комунікації. 2. Структура ефективного дзвінка: вітання, виявлення потреби, пропозиція рішення.
11:00—12:30. 3. Скрипти для різних типів звернень: – вартість послуг – ургентні запити – запис «на зараз» – повторні звернення.
12:30—14:00. 4. Техніки роботи з запереченнями: «дорого», «я подумаю», «пишіть у вайбер».
14:00—15:00. Обідня перерва
15:00—16:30. 5. Перетворення дзвінка на прийом: техніки завершення розмови. 6. Типові помилки та їх корекція.
16:30—17:30. 7. Телефонний етикет та стандарти сервісу.
17:30—17:50. Проведення, виключно, із застосуванням електронних технологій, процедури оцінювання набутих знань, компетентностей та практичних навичок працівників сфери охорони здоров’я.
Резюме основого лектора:
Опис вимог рівня знань, володіння темою, навичок, досвіду учасників до моменту реєстрації на даний захід (за потреби):
Базовий курс для лікарів початківців
Форма підсумкового контролю:
Тестування
Технічна підтримка:
Ні
Матеріально-технічне забезпечення заходу:
Навчально-методичні матеріали
Угоди про комерційну підтримку:
На 2026 рік не застосовується
Перелік компетенцій, що набуваються або вдосконалюються:
Після проходження курсу учасники зможуть професійно організовувати роботу адміністратора клініки, забезпечуючи високий рівень сервісу та комфорт пацієнтів. Вони навчаться працювати з первинною документацією, правильно комунікувати в усіх каналах взаємодії (телефон, онлайн, офлайн), а також ефективно вирішувати конфліктні ситуації. Слухачі здобудуть впевненість у щоденній роботі з різними типами пацієнтів, відпрацюють юридичні та психологічні аспекти комунікації та розвинуть командну взаємодію.
Правила та коди
Підписана лектором / інструктором / автором заява про розкриття конфлікту інтересів по даному виду діяльності (уніфікована):
Так
Правила скасування заходу та відшкодування оплати (уніфіковані):
Так
Рік проведення заходу:
2026
Код організатора:
2483
Код учбового центру:
105
Код заходу:
1022032
Код учасника:
zxxxxx
Зразок номеру сертифікату:
2026-2483-1022032-zxxxxx
Модуль №1. Дата заходу:
12.03.2026, 09:00
— 12.03.2026, 18:00
Модуль №1. Місце проведення:
Київ (ID: 16), вул. Костянтинівська 22\17 А