Захід «Мистецтво мотивації — інструмент для кращого порозуміння з пацієнтами»

07:30—08:00. Реєстрація учасників

08:00—10:30. Різниця між мотивацією та маніпуляцією. Розуміння кого ми приймаємо пацієнта чи клієнта. Мотивація, ключі для мотивації. Психологічний статус пацієнта і його вплив на відношення до стоматологічного здоров'я. Мотиваційне інтерв'ювання, його принципи і застосування. Стадії зміни поведінки пацієнтів.

10:30—13:00. Стани нашого Я і їхній вплив на поведінку пацієнтів. Види пацієнтів. Емоційний банківський рахунок, його вплив на відношення між лікарем і пацієнтом. Принципи переконання. Мова тіла, її вплив на розуміння між лікарем і пацієнтом. Жестикуляція і її роль в спілкуванні. "Читання" емоцій, як додатковий інструмент для кращого розуміння пацієнтів. Конфлікт, його види, причини і значення в спілкуванні. Модель поведінки в конфлікті. Шляхи для уникнення конфліктів.

13:00—15:30. к називати ціну за послуги пацієнтам. Поради для того, що краще в собі розвивати, щоб краще розумітися з пацієнтами. Тренування розуміння психологічного статусу пацієнта, розбір ситуативних задач.

15:30—16:30. Обідня перерва

16:30—19:00. Розбір кризових ситуацій для розуміння стану пацієнта і лікаря в таких випадках. Виявлення моделі поведінки лікаря. Розбір ситуацій для виявлення впливу емоційного банківського рахунку. Тренування використання слів - звя'зок. Розгляд різних емоцій і навчання їхньому "читанню". Тренування жестикуляції.

19:00—21:00. Розбір своєї моделі поведінки в кризових ситуаціях. Розбір прикладу кризової ситуації і пошук шляхів для її виникнення. Тренування техніки називання ціни лікування. Рольові завдання проведення консультації, для тренування отриманих знань.

21:00—21:20. Проведення, виключно, із застосуванням електронних технологій, процедури оцінювання набутих знань, компетентностей та практичних навичок працівників сфери охорони здоров’я.